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是的，谢谢顾客们的支持，而且我们的顾客在不断增长。只要您继续支持本社，我们就将一如既往为顾客服务下去。若您还放心不下，请通过email或电话同本社联系。

2. 你们服务地区是哪些?

本服务社是在Houston, Texas，依托休斯顿总领馆。

• 签证：本社接受来自全美50州及Puerto Rico的申请，签证均由休斯顿总领馆签发。
• 文书认证(document authentication)，本社只接受来自美南八州的申请： Texas, Oklahoma, Louisiana, Arkansas, Mississippi, Alabama, Georgia, Florida and Puerto Rico。
• 持非美国护照者需提供在美国长期居住的文件（如绿卡，H1B复印件）。持旅游签证来美国者需返回原居住国提交签证申请。

3. 你们如何及时处理我的签证申请?

当您在网上提交申请后，本社的计算机系统会自动将您的有关信息传递到我们的工作人员。如果您在网上提供了您寄件的相关信息，我们会跟踪您的邮件，如果太久将会与您联系。 收件后我们会及时处理，如果缺材料，我们会及时通知您补充材料。视收件时间及您选择的服务类别，我们会在收件当日或次日将您的申请递交领馆，取件后一般当天就寄回，整个过程没有耽误。在收件，递交领馆，取件及寄回的每一步，我们都将通过电子邮件通知您。

4. 通过“一品”办理，我的护照和文件是否安全？

“一品”签证服务社深知您的护照或文件对您有多重要。 由于业务的增长，我们发觉只靠工作人员的责任心还不够。任何人不管多仔细，都会出错的。 因此我们除了依靠本社工作人员的责任心，更多的是依靠规范的流程来保证您的文件安全。

• 本社的第一步安全措施其实由来自于您：您在订单上填写的信息帮助我们识别您的护照文件，避免与他人的相混。
• 本社要求所有的申请都在第一时间处理。由于您的申请材料在本社工作人员手中的时间缩短，相应地减少了出错或丢失的机会。
• 本社采用自主开发的计算机流程管理系统，监控您申请处理的每一步，有问题及时发现并处理。
• 本社寄回您的文件时，会将邮件投放到已知安全的地点，如邮局内的邮筒。
• 本社的计算机系统与USPS，FedEx及UPS的邮件tracking系统接口，可以方便地看到您的邮件在途中的运行状况，以利及时发现问题。因此我们也希望您尽量将您邮件的tracking信息从网上输入到本社的计算机系统。

本社也非常注意保护您的个人信息，只收集保存为您服务所必需的信息。详情请见隐私条款。

5. 通过你们办理签证通常要多长时间？最快多长时间？

本社处理时间（从收件到寄出）通常为：普通件4-5工作日，加急件2-3个工作日，特急件1-2个工作日。

本社最快处理时间为6小时。您若行程确实需要，且您的邮件能上午9点前送达给本社（3－6月份8点半前），并事先与本社联系过，我们可在安排当日递交领馆，当日取件寄回，不收额外费用。这样您可以在寄出后隔日即可收到。

为节省费用，请您尽早准备，至少留两周时间，这样就不用选择昂贵的加急服务，以及防止邮寄或办理中间的出现的意外情况。

The travel planner can help you estimate when you can get back your document given the method of shipping and service type.

6. 你们接受何种付款方式？

本社接受汇票，信用卡，Google Checkout及支票付款。 若用支票付款，护照将在支票结清后再寄回；信用卡付款(含PayPal及Google Checkout)手续费3.5%。

7. 为什么收取信用卡手续费？

信用卡给客户带来方便，同时也是一种消费者自我保护，但加大成本。由于本社服务费非常低，且服务费只占整个收费的很小一部分（绝大部分是领事费及邮寄费），本社没法消化掉信用卡手续费。相比同行，本社信用卡手续费算低的。 (如何用信用卡付款?)

8. 我能同时使用多个优惠代码吗？

每一张订单上只能使用一个优惠代码。

9. Should I use a coupon code my friend gave me, or the one published on your web page?

You should always use the coupon code your friend gave you, because that coupon code automatically gives you a discount that equals to or is greater than the ones published on our web site. Your friend also get credit for the referral.

10. 领事费及邮寄费有优惠吗?

没有。优惠只针对本社的服务费。

11. 你们代办护照及旅行证吗?

从2008年3月起，休斯顿领事馆不接受旅行证邮寄办理。2008年4月1日起，必须亲自（儿童父母一方）到领事馆申请。

换发护照一般必须本人当面到领馆办理。本社可代为领取护照，收服务费15美元。

本社可以代理儿童（12周岁以下）或老人（65周岁以上）护照，收服务费50美元。 详情见中国护照换发

从2007年元月1日起，国外不再办理护照延期，必须换发新护照。

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